Política de cancelación y reembolso
Esta política explica cómo cancelar un servicio y cuándo se devuelve el dinero. Si tu propuesta trae una condición diferente y más favorable para ti, vale la de la propuesta. Akantos Technology es el nombre comercial de Wagner Farias, profesional independiente (persona física), con sede en Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
1. Derecho de desistimiento
Si nos contratas como consumidor en Brasil, puedes desistir dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la propuesta, sin dar motivos, y recibir el reembolso total (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49).
Si eres consumidor en la Unión Europea, el plazo es de 14 días desde la aceptación. Si nos pides expresamente empezar dentro de ese plazo y luego desistes, pagas solo la parte del servicio ya prestada; una vez prestado el servicio por completo a tu pedido, el derecho de desistimiento termina.
En otros países se aplican, además, los derechos que la ley de tu país garantice al consumidor. Los clientes empresariales siguen las reglas de abajo.
2. Cómo pedirlo
Escribe a contato@akantos.com.br o por WhatsApp con el nombre de tu empresa y el número de la propuesta. Confirmamos la recepción en hasta 2 días hábiles y hacemos el reembolso en hasta 10 días hábiles desde la confirmación, por el mismo medio de pago.
3. Proyectos de valor único
Después del plazo de desistimiento, puedes cancelar en cualquier momento. Pagas solo las etapas ejecutadas o en curso hasta la fecha del pedido, y devolvemos lo pagado por etapas aún no iniciadas.
4. Planes mensuales
Se pueden cancelar con 30 días de aviso, respetando el plazo mínimo indicado en la propuesta, si lo hay. No hay multa fuera de ese plazo mínimo. El mes ya iniciado se cobra completo, sin reembolso proporcional, salvo dentro del plazo de desistimiento.
5. Capacitaciones y talleres
- Cancelación con 7 días o más de anticipación: reembolso total.
- De 2 a 6 días antes: reembolso del 50% o reprogramación sin costo.
- Menos de 48 horas antes: una reprogramación sin costo, dentro de los 60 días siguientes.
- Si somos nosotros quienes cancelamos, eliges entre reprogramar o el reembolso total.
Estas reglas no reducen tu derecho legal de desistimiento.
6. Costos de terceros
Los montos ya pagados a terceros en tu nombre y con tu autorización, como los mensajes de WhatsApp Business cobrados por Meta, licencias de software o desplazamientos, no se devuelven después del plazo de desistimiento, porque no podemos recuperarlos.
7. Fallas en el servicio
Si una entrega no corresponde a lo acordado en la propuesta, avísanos por escrito. Primero la corregimos sin costo; si no es posible, devolvemos el valor correspondiente a esa entrega. Esto no excluye tus demás derechos legales.